Descripción general
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos:
- Productos perecederos (como alimentos, flores, periódicos o revistas).
- Productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos/gases inflamables.
- Artículos adicionales no retornables: Tarjetas de regalo y algunos artículos de salud y cuidado personal.
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en nova@neo.com.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta (sale) no pueden ser reembolsados.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a nova@neo.com y envíe su artículo a: Calle Ramon y Beltrán Número 67 .
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Si el artículo no estaba marcado como regalo, le enviaremos el reembolso al comprador original.
Envío de devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Calle Ramon y Beltrán Número 67.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Si envía artículos caros, considere usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Contáctenos en nova@neo.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.